Infolinie operatorów powinny być darmowe

Płatne połączenia z infolinią operatorów wielkich sieci komórkowych to ciężki temat. Praktycznie cała W4 pobiera z tego tytułu opłaty, pośrednio zarabiając na problemach klientów, a tak przecież być nie powinno. W związku z tym w sprawie głos zabrało nawet UKE, czyli Urząd Komunikacji Elektronicznej. Nakazał on dużym telkomom wprowadzenie stałej opłaty niezależnie od czasu rozmowy oraz wyraźne prezentowanie cen w swoich ofertach za taką usługę.

Reklama		Czytaj dalej

Dla przykładu w sieci komórkowej Play za połączenie z infolinią zapłacimy maksymalnie do 1 PLN lub 1,99 PLN. Najgorsze jest jednak to, że klient już w samym momencie oczekiwania na połączenie, gdy jest kolejkowany to ponosi niepotrzebne koszty. Co prawda Play na swojej witrynie www.play.pl/pomoc/kontakt chwali się, że taki czas cierpliwości jest krótki, gdyż wynosi raptem 20 sekund to niesmak pozostał. Kilkadziesiąt groszy konsument straci. Gdy pomnożymy je przez miliony połączeń to wyjdzie nam całkiem duża suma.

Co jednak najciekawsze, nie wszędzie infolinia jest płatna, a wręcz darmowa jak chociażby w Virgin Mobile czy też u innych graczy wirtualnych MVNO. To samo można powiedzieć o bezpłatnych połączeniach z numerami 0-800 w przypadku W4. Najbardziej uczciwe wydaje się być jednak rozwiązanie, w którym reklamacje oraz wszelkie problemy zgłaszane przez użytkowników sieci są darmowe, natomiast zwykłe informowanie leniwych konsumentów już płatne, którym nie chce się poszukać dajmy na to odpowiednich zapisów w regulaminach różnych promocji.

(fot. Play/My mobile)