Często lepiej jest dać konsultantom z BOK czas i skorzystać z Emaila

Większość telemarketerów, czy też konsultantów nie lubi (jest to dosyć delikatne określenie) swojej pracy. Ich stopień irytacji powiększa się, gdy jeszcze dodatkowo dzwoni klient poszukujący odpowiedzi na jakieś dosyć skomplikowane pytanie, które nie występuje w typowym szablonie odpowiedzi. Wbrew pozorom ci pierwsi mają zdecydowanie łatwiej w pełnieniu swoich obowiązków służbowych.

Telemarketerzy są nastawieni na typową sprzedaż i działają według określonych schematów. Z kolei konsultanci muszą najpierw opanować ogromną wiedzę z danego tematu (mało który z nich tak naprawdę pasjonuje się telekomunikacją). Często jest to teoria w formie kilkuset stronicowej książki. Dlatego w momencie zadania nieco trudniejszego pytania, warto skorzystać z poczty Email i dać choć trochę więcej czasu pracownikom BOK.

Reklama		Czytaj dalej

Standardowa procedura wygląda tak, że wykonujemy połączenie telefoniczne do Biura Obsługi Klienta i oczekujemy szybkiej odpowiedzi. W takich sytuacjach może dojść nie tylko do braku udzielenia odpowiedzi, ale co gorsza podania zupełnie błędnych danych. To z kolei dalej przełożyć się może na wystąpienie dodatkowych kosztów (zupełnie niepotrzebnie). Oczywiście każdy jest tylko człowiekiem i nie jest w stanie się nauczyć wszystkiego. Dlatego w przypadku zwracania się z jakimś zdecydowanie trudniejszym pytaniem zawsze polecamy napisanie listu elektronicznego. Nie dość, że w takiej sytuacji znacznie zwiększamy szanse na uzyskanie kompleksowej pomocy, to jeszcze osoby po drugiej stronie na spokojnie (nie śpiesząc się) mogą znaleźć odpowiedzi na nawet najbardziej zawiłe pytania. W opinii wielu to sieć komórkowa Play ma najgorszy BOK. P4 jak na przekór, otrzymał ostatnio nawet nagrodę za wysoką Jakość Obsługi (Wybór Konsumentów 2012).

(fot. Play/My mobile studio)