Klienci nie sÄ… przywiÄ…zani do swojego operatora
(oceń artykuł)
Loading...|
|
|
- piÄ…tek, Czerwiec 28, 2013, 0:37
- News
- 3 komentarze
Nadchodzą ciężkie czasy dla operatorów sieci komórkowych. Według niezwykle ciekawych badań Ericssona, to właśnie klienci telkmów wykazują do nich najmniejsze przywiązanie względem zupełnie innych podmiotów. Marketingowcy z kolei doskonale zdają sobie sprawę jak ważna jest kwestia lojalności. Pozyskanie nowego konsumenta jest bowiem wielokrotnie droższe niż zatrzymanie czy też utrzymywanie starego.
Przełomem w tej sytuacji był tak naprawdę 2009 rok, w którym klienci mogli wreszcie bez przeszkód, zupełnie swobodnie przenosić numery za darmo w 24 godziny. Wcześniej taka operacja wiązała się ogromnymi problemami czy też kłopotami (o komforcie już nawet nie wspominając). I tak średni poziom lojalności względem sieci komórkowych wynosi zaledwie 11%. Dla porównania w innych branżach jest z nim zdecydowanie lepiej. Zwykłe produkty dostępne w sprzedaży detalicznej w sklepie mają wskaźnik aż 50%.
| Reklama | Czytaj dalej | |
|
|
|
Można to zauważyć chociażby po ogromnym sukcesie sklepów Biedronka, które oferują niezłą jakość przy okazji niskiej ceny. W żywności przywiązanie do ulubionego Ketchupu Włocławek czy też Majonezu Pomorskiego (firmy Ocetix) jest bardzo duże i niezmienne w zasadzie od paru dobrych lat. Poziom 46% dotyczy usług internetowych. Nie często przecież zmieniamy ulubione witryny informacyjne, banku czy też serwisu aukcyjnego. Widać to dobitnie na przykładach mBanku oraz Allegro. Kolejne wartości dotyczą szeroko rozumianej technologii (37%), transportu i opieki medycznej (28%), usług finansowych (24%) oraz ubezpieczenia (23%). Na koniec wracając jeszcze do kwestii operatorów, to w dobie tak ostrej konkurencji klienci coraz częściej porzucają dawnego króla jak Play na rzecz Virgin Mobile. To pokazuje jak małą mamy lojalność dla telkomów.
(fot. Ericsson/My mobile studio)
Powinny Cię zainteresować również te informacje:
Przygotowane przez
Kamil jest autorem 13883 informacji na tej witrynie.
3 komentarze do “Klienci nie sÄ… przywiÄ…zani do swojego operatora”
Skomentuj
Loading ...
Firmy nie dbajÄ… o usÅ‚ugobiorce,wiec czemu my użytkownicy ma zostać u nich na zawsze?A wiecie jak jest z reklamacjami,pÅ‚atnymi usÅ‚ugami i caÅ‚Ä… resztÄ… którÄ… mamiÄ… zwykÅ‚ego użytkownika telefonu.Idzie siÄ™ gdzie jest taniej.Mamy kryzys,bynajmniej nam tak wciskajÄ….Chcemy telefon a dostajemy telewizor.?Już niewiedzÄ… jak majÄ…  zdobyć nowego użytkownkia ich usÅ‚ug.Â
A co to jest lojalność? Lojalny jestem wobec siebie, wybieram na rynku co lepsze dla mnie. Na rynku telekomunikacyjnym sa swiadomi i nieswiadomi, pewnie jakbym sie zainteresowal kontami bankowymi to tez by wyszlo, ze mam słabą ofertę 😀 to samo z ubezpieczeniami i innymi rzeczami.
Mam 2 pytania:
1. ktos zna jakies strony podobne do telepolis czy my mobile odnosnie rachunkow w banku czy ubezpieczniea samochodu i inne przydatne strony na ktorych doradza co wybrać? Jestsmy dojeni w roznych sferach nie tylko telekomunikacyjnej 😀
2. Znacie tez jakas strone lub forum strony, na ktorej ktos by mi dobrze doradzil jakiego laptopa kupic jakbym podal jakich parametrow ocekuje i widełki cenowe.
odnoscie 2 pytania ja polecam forum elektroda.pl
Jest tam caly dzial co kupic w kwestii komputerow, skladalem dzieki tej stronie juz 3 stacjonarne kompy i do dzisiaj wszystkie dzialaja i nie mialem nigdy z nimi jakich kolwiek problemow – polecaja naprawde duzo sklepow i mowia jakie podzespoly brac a jakich unikac nie faworyzujac przy tym tylko 1 firym, osobiscie jak bede cos jeszcze w zyciu skladal z kompow to tylko na podstawie ich sugestii