Salon wciąż jest najpopularniejszym kanałem sprzedaży

Mimo ogromnego rozwoju internetu, nie w każdym aspekcie naszego życia globalna sieć web jest najlepsza czy najpopularniejsza. Dotyczy to również ciekawostek ze świata telekomunikacji. Operator Orange podał niezwykle interesujące dane dotyczące kanałów sprzedaży swoich produktów. Internet był w nich na szarym końcu.

Aż 60% jego klientów wybiera salon pomarańczowej sieci komórkowej w momencie nabywania nowego telefonu, który oczywiście powiązany jest jakimś kontraktem (abonament lub mix). 20% konsumentów decyduje się na użycie infolinii, co może być sporą niespodzianką w przypadku zakupów. Można powiedzieć, że Call Centery w Polsce są wręcz znienawidzone. 

Reklama		Czytaj dalej

Natomiast tylko 10% użytkowników wybiera do dokładnie tego samego celu Internet. Reszta to tzw. nowe kanały sprzedaży (być może chodzi tu o sklepy z elektroniką, gdzie można spotkać popularne stoiska na wzór małych wysp). Warto jednak na chwilę powrócić do kwestii salonów, które wręcz zmiażdżyły konkurencję. Powodem ich sukcesu jest mentalność. Człowiek psychologicznie preferuje spotkanie na żywo się z drugą osobą (ma większe poczucie bezpieczeństwa). Zawsze może na miejscu przy okazji rozwiać wszelkie wątpliwości czy jeszcze o coś dodatkowego zapytać. Podobnie sprawa wygląda z rozmową przez telefon, choć w mniejszym stopniu (jest komunikacja dwukierunkowa). Tego samego nie można powiedzieć o internecie, gdzie obsługują nas automatyczne skrypty. Wyjątkiem są jedynie czaty z pomocą od samych pracowników działających on-line.

(fot. Orange/My mobile studio)