Wpadka Virgin Mobile z klientem cieciem
(1 liczba głosów, wasza ocena: 6,00 na 6)
Loading...|
|
|
- czwartek, Sierpień 30, 2012, 23:16
- News
- 6 komentarzy
Sieć komórkowa Virgin Mobile zapowiadała, że jednym z jej głównych wyróżników marketingowych na tle konkurencji będzie świetna obsługa klienta za pośrednictwem infolinii bez żadnych automatów. W efekcie człowiek zawsze łączyłby się z żywą osobą w celu rozwiązania problemów. Teraz dokładnie ten sam operator zanotował marketingową wpadkę.
W jednej z korespondencji Email, klient przez pracownika telkoma został nazwany cieciem. Chodziło w tym przypadku o sprawdzenie statusu przesyłki karty SIM. Niestety tak się kończy zatrudniane studentów, którzy tylko sobie dorabiają na swoje małe, uczelniane wydatki.
| Reklama | Czytaj dalej | |
|
|
|
Mają oni później bardzo słabe podejście do pracy. Zwłaszcza w działach Call Center panuje ogromna rotacja pracowników. Po szybkim wypaleniu młodych wilków następuje wymiana zespołu i tak to się toczy w kółko. Może warto postawić wreszcie w tej branży na ludzi, którzy naprawdę by chcieli popracować stabilniej i za nieco większe wynagrodzenia. Wtedy z pewnością nie bylibyśmy świadkami takich kwiatków w korespondencjach omyłkowo wysłanych do samych zainteresowanych. Oczywiście w kuluarach takie określenia względem konsumentów są standardem i tylko tam powinny one pozostać na zawsze, a nie wychodzić na światło zewnętrzne.
(fot. Virgin Mobile/Wykop/My mobile studio)
Powinny Cię zainteresować również te informacje:
Przygotowane przez
Kamil jest autorem 13883 informacji na tej witrynie.
6 komentarzy do “Wpadka Virgin Mobile z klientem cieciem”
Skomentuj
Loading ...
haha… no to VM poleci na dno 😀
ale to już jest nieważne kogo zatrudniają, kto pracuje. kurcze przecież to ich zas***y obowiązek udzielać klientom takich informacji. Cieć i to skończony to ten który użył tego sformułowania do bogu ducha winnego klienta, który grzeczniie zwrócił się do nich z banalną prośbą. Teraz to dopierro „konsultanci” VM moga sie spodziewać akcji prowokacji, na pewno ich cierpliwośc będzie wystawiana na wieeeeelką próbę
No niestety taka jest rzeczywistość w większości Call Center, każdy ma gdzieś swoją pracę i wykonuje ją na zasadzie odbębnienia, bez dosłownie żadnej pasji czy zainteresowania tematem telekomunikacji 😐
Cieć to ten, kto spreparował tego fake’a i potem wrzucił go na wykop.pl.
PS Nie ma to jak wiarygodne źródło…
to dlaczego Virgin Mobile od razu nie sprostował tego oficjalnie? a pozatym gdyby to miał być fake to myślę że zostałby spreparowany w sposób bardziej dosadny. jednym słowem cytując my-mobile.com FAIL i tyle
no i juz mamy odpowiedź dlaczego oficjalnie nie odnieśli się do tej sprawy.
proszę: http://www.blogplay.pl/2012/09/gluchy-telefon/ tutaj przeczytamy, że to nie był fake!