Wzorowe uwzględnienie reklamacji w Red Bull Mobile

O tym, że warto pisać reklamacje w przypadku spraw telekomunikacyjnych wspominaliśmy już przeszło 3 lata temu. W linkowanym przypadku otrzymać można było zwrot niesłusznie naliczonych opłat z tytułu transmisji danych w promocjach z darmowym oglądaniem serwisu YouTube czy meczy Ligi Mistrzów w sieci komórkowej Plus. Oczywiście takie reklamacje powinny zawierać jak najwięcej szczegółowych danych.

Dzięki temu osoby pracujące po drugiej stronie w BOK mogą jeszcze łatwiej rozwiązać problem. Tym razem na szczególne słowa uznania zasługuje sieć komórkowa Red Bull Mobile. W naszym przypadku spisała się wzorowo. Sytuacja w największym skrócie polegała na tym, że pomimo wykonania doładowania 50 PLN nie otrzymaliśmy kodu SMS uprawniającego do odbioru świątecznego prezentu w postaci czterech puszek Red Bull.

Reklama		Czytaj dalej

Tutaj już nawet nie chodzi o sam fakt napoju w cenie rynkowej 20 PLN, lecz o zasady oraz uczciwość ze tej czysto marketingowej strony. Jeżeli coś jest reklamowane jako świetna promocja, to niech to przynajmniej naprawdę działa w realnym świecie. Oczywiście problemy techniczne z systemami komputerowymi mogą zdarzyć się każdemu, ale sposób realizowania reklamacji też jest istotny. Wystarczyło tylko podać w Emailu dokładne dane z terminu doładowania (wraz z dokumentem PDF generowanym automatycznie przez płatności internetowe PayU) i odebranie telefonu komórkowego z BOK w celu weryfikacji i w zasadzie było już po sprawie.

Na koniec warto jeszcze wspomnieć, że w przypadku wykonania doładowania konta na zły numer wcale nie jesteśmy na straconej pozycji. Wystarczy tylko sprawdzić czy dana kombinacja cyfr faktycznie istnieje w danej sieci komórkowej. Jeśli tak nie jest to możemy nawet liczyć na zwrot pieniędzy w formie właściwego zasilenia konta, bo już naszego numeru. Więcej szczegółów na temat tej pozytywnie rozwiązanej sprawy możemy przeczytać w archiwalnym artykule o nazwie Klient nasz Pan. Co ciekawe, tekst ten jest na wysokim 8 miejscu pod względem popularności w całej historii zasobów serwisu My mobile. Oby takich pozytywnych przykładów było jak najwięcej w telekomunikacji.

(fot. Red Bull Mobile/My mobile studio)