Polacy rzadko zmieniajÄ… swojego operatora, najwierniejsi sÄ… klienci T-Mobile

Dział badawczy Ericsson co jakiś czas prezentuje nam bardzo ciekawe informacje na temat telekomunikacji. To własnie on zapowiedział stworzenie zasięgu sieci komórkowej na morzach przy wykorzystaniu statków potężnej grupy Maersk Line. Również on zauważył, że na całym świecie jest aktywnych aż 6 miliardów kart SIM (penetracja 85%), co jest kapitalnym wynikiem biorąc pod uwagę liczbę 7 miliardów wszystkich ludzi na Kuli Ziemskiej.

Teraz Ericsson zwraca uwagę na bardzo istotny fakt zmiany numeru. Według wyników jego badań 62% Polaków nigdy nie zmieniło swojego operatora komórkowego. Najbardziej lojalni zaś okazali się klienci T-Mobile (79% jeszcze nie zmieniło swojej sieci). Potem na liście jest Orange i Plus z wynikiem 74%. Z kolei tylko 15% użytkowników Play powiedziało, że nigdy nie zmieniło swojego macierzystego telkoma. Taki stan rzeczy jest zupełnie normalny, ponieważ to właśnie w P4 ląduje najwięcej nowych klientów przenoszonych od innych operatorów (przeszło 70%).

Reklama		Czytaj dalej

Tym samym nie możemy jeszcze mówić w jego przypadku o lojalnej grupie użytkowników z długim stażem (większość to nowi klienci rozczarowani ofertą u innych). Interesujące są również powody (jest ich dokładnie pięć) takiej zmiany numeru. Najważniejszą kwestią jest chęć posiadania korzystniejszej oferty i lepszej ceny (aż 61% ankietowanych osób na tę opcję wskazało). Kolejne zagadnienia to już tylko finanse (26%), słaby poziom obsługi klienta, czyli zwyczajowy skrót BOK (21%). Ostatnie kwestie dotyczyły atrakcyjności telefonów komórkowych (19%) oraz jakości i zasięgu sieci komórkowej (odpowiednio 15% i 14%), co może już być pewnym zaskoczeniem. Wiele osób zarzeka się, że dla nich to własnie duży zasięg oraz jakość połączeń głosowych jest najważniejsza. Wyniki badań Ericssona pokazują co innego.

(fot. T-Mobile/My mobile studio)