PREMIERA: Sony Xperia XA, czyli niezgodność towaru z umową

Ależ fatalne błędy oprogramowania po wykonanej aktualizacji do Androida 7.0 Nougat ma ta nieszczęsna Sony Xperia XA. Jak tak dalej pójdzie to może być to pierwszy telefon w historii zwrócony do sklepu z tytułu niezgodności towaru z umową. Bugi są tak poważne, że na dobrą sprawę uniemożliwiają normalne korzystanie z funkcji kamery Full HD czy też samego aparatu fotograficznego.

Reklama		Czytaj dalej

Naprawdę człowiek już nie ma sił dłużej się męczyć kolejne miesiące. Wszystko przez dziwny błąd, który nie zwalnia pamięci na karcie microSD mimo usunięcia 2-3 GB danych ciężkich filmów w standardzie 1080p. Prawdziwe kuriozum. I tym momencie znowu powraca piekło Androida (często wręcz aplikacja Telefon przestaje działać podczas rozmowy). Mówi ono, iż zaleca się przywrócenie ustawień fabrycznych telefonu z całkowitym wyczyszczeniem danych wewnętrznych włącznie. Tylko wtedy smartfon zacznie działać poprawnie po dużej aktualizacji mobilnego systemu operacyjnego.

Co ciekawe, serwis My mobile zwrócił się do wsparcia polskiego oddziału Sony Mobile. Odpowiedź była taka, iż wcale nie jest pewna aktualizacja do być może uzdrawiającego Androida 7.1.2 o wersji 8.0 nie wspominając. Producent zaleca skorzystanie z komputerowego programu Sony Companion oraz jego opcji naprawiania oprogramowania (w praktyce jest to nic innego jak przywrócenie ustawień fabrycznych). Poprzednio taka operacja wymusiła aktualizację do Androida 7.0 Nougat na tle nieudanej OTA z poziomu telefonu z wersją 6.0 Marshmallow. Zadowolenie jednak trwało krótko, bo raptem kilka tygodni. Być może był to skutek właśnie zachowania danych użytkownika.

(fot. My mobile)

–

ODPOWIEDŹ SUPPORTU SONY MOBILE NA PROBLEMY OPROGRAMOWANIA XPERIA XA

Szanowny Panie,

Dziękujemy za kontakt z pomocą techniczną Sony Xperia.

W odpowiedzi na Pana zapytanie, chcielibyśmy Pana poinformować, iż na dzień dzisiejszy wersja systemu Android 7.1 nie jest zatwierdzona do telefonów Sony Xperia XA.

Aktualizacja nigdy nie jest dostępna dla wszystkich modeli we wszystkich krajach na raz, ponieważ w dużej mierze zależy to od produktu, kraju (oraz w przypadku urządzeń brandowanych- od operatora sieci). Aktualizacje udostępniane są po numerach IMEI, także nie każdy telefon czy tablet otrzymuje możliwość aktualizowania w tym samym czasie.
Będziemy starać się o udostępnienie aktualizacji dla jak największej ilości modeli naszych urządzeń Sony Xperia™ i w najszybszym możliwym terminie.
Zachęcamy Pana do regularnego czytania wpisów dotyczących nadchodzących aktualizacji pojawiających się na naszym blogu oraz forum: http://blogs.sonymobile.com/category/software-upgrades-2/ i http://talk.sonymobile.com/.
Dostępność aktualizacji może Pan również sprawdzić wpisująć numer IMEI urządzenia w pozycji „Moje informacje o oprogramowaniu” zawartej w poniższym linku:http://support.sonymobile.com/pl/xperiaxa/software/

W nawiązaniu do Pana korespondencji informujemy, iż jeżeli po dokonaniu aktualizacji oprogramowania doświadcza Pan problemów, jednym ze sposobów usunięcia wady jest wykonanie naprawy oprogramowania urządzenia.

Chcielibyśmy zaproponować przeprowadzenie naprawy oprogramowania przez program Xperia Companion. Jeżeli zgłoszona przez Pana usterka dotyczy problemu z oprogramowaniem, zostanie ona usunięta po dokonaniu naprawy oprogramowania, a Pana urządzenie będzie działać w sposób zamierzony przez producenta telefonu.

Aby przeprowadzić naprawę oprogramowania, należy zainstalować program Xperia Companion ze strony internetowej Sony Xperia. Wspomniany program jest dostępny zarówno dla systemu operacyjnego OSX, jak i Windows. Program można pobrać, korzystając z poniższych linków:

Windows/PC – http://support.sonymobile.com/pl/tools/xperia-companion/

OSX/Mac – http://support.sonymobile.com/global-en/tools/xperia-companion-mac/

Po zainstalowaniu Xperia Companion, prosimy postępować według następującej instrukcji, mając na uwadze, iż telefon powinien być wyłączony i nie podłączony do komputera na początku procesu:

1. Prosimy aktywować program Xperia Companion.

2. Prosimy kliknąć na „Naprawa oprogramowania”

3. Prosimy podążać według wskazówek, wyświetlanych na ekranie komputera. Prosimy nie podłączać telefonu do momentu, w którym będzie Pan o to wyraźnie poproszony.

4. Gdy pojawi się prośba o podłączenie telefonu do komputera (telefon wciąż pozostaje wyłączony), prosimy nacisnąć i przytrzymać klawisz określony w wyświetlonym komunikacie na ekranie komputera przez 30 sekund, zanim podłączy Pan telefon do komputera i przytrzymać klawisz w czasie podłączania urządzenia.

5. Naprawa oprogramowania powinna się teraz rozpocząć.

Prosimy upewnić się, że telefon jest wyłączony i nie jest podłączony do komputera w momencie wykonywania pierwszych kroków.

Prosimy mieć na uwadze, że w czasie naprawy oprogramowania dane użytkownika mogą zostać wykasowane z telefonu. Chcielibyśmy poinformować, że istnieje możliwość wykorzystania aplikacji Tworzenie i przywracanie kopii zapasowej do utworzenia kopii zapasowych zawartości telefonu w jego pamięci wewnętrznej Dodatkowe informacje dotyczące wykonywania kopii zapasowej zawartości telefonu, zamieszczone są pod linkiem:

http://support.sonymobile.com/pl/xperiaxa/userguide/Backing-up-and-restoring-content-on-a-device/

Pozostajemy do Pana dyspozycji w razie dodatkowych pytań.
W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt z nami pod numerem telefonu +48 22 22 77 444. Po więcej informacji na temat naszych produktów, usług i wsparcia, zachęcamy do wizyty na stronie internetowej www.sonymobile.com.

Proszę mieć na uwadze, że jeśli nie odpowiedzą Państwo na tą wiadomość email w przeciągu 7 dni, korespondencja zostanie automatycznie zamknięta i jakiekolwiek dalsze informacje nie dotrą do działu pomocy technicznej. Zaistnieje potrzeba utworzenia nowego zapytania.
Z poważaniem,

pomoc techniczna Sony Xperia

–